1.價格:
在B2C網(wǎng)站上的外在表現(xiàn)是價格低,內(nèi)在要素則是你必需具有成本上的絕對優(yōu)勢。所以如何降低成本是網(wǎng)站運營的第一要務。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價格上 (經(jīng)銷價格、OEM外包、自建工廠)同時也表現(xiàn)在人工服務成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往:在當前的B2C網(wǎng)購市場上,價格對購買的影響因素達 到50%以上。
2.促銷組合:
你對市場的把握能力怎么樣?你對消費者的購物心理了解多少?在這基礎之上,你所設計的主題活動、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價購、滿就送等,會對顧客有多 少的刺激?對銷售有多少的拉動?小勵認為促銷活動的更深層次的意義決不是在于當天買出去多少,而是在于有多少顧客享受到了,并利于他們滿意度來幫你做口碑 宣傳。這類核心競爭力表現(xiàn)在我們對商業(yè)、市場、顧客的感覺和把握。傳統(tǒng)零售公司比拼的就是這個能力。
3.服務:
感覺。服務方面的優(yōu)勢講究的是感覺。不用管價格,促銷。感覺對了就好。服務的及時性、周到性、以及下次購買時你是否記得TA,這些都非常關鍵。對于B2C 網(wǎng)站,服務還包括你的頁面的設計、你的購買流程的設計、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵,買書只去卓越,不去當當,而論單一本書,卓越的價格都高于當當。服 務這項核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買習慣。
4.到達:
如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前?在傳統(tǒng)領域,我們通過地面店來實現(xiàn),國美和蘇寧的店加起來有3000家了,在互聯(lián)網(wǎng)上,具體表現(xiàn)就 是我們?nèi)绾巫鐾茝V,讓顧客看到的機率越大,我們的贏面越大。我們除了需要在目標顧客出沒的地方做推廣,很多具有商業(yè)先知的公司會自行打造一個推廣平臺來突 現(xiàn)和保持這方面的核心競爭力。如阿里媽媽和好耶。
5.技術:
表面上來看,好像技術不重要,現(xiàn)在成熟的網(wǎng)站搭建技術很多。無非是網(wǎng)頁設計的漂亮點、產(chǎn)品表現(xiàn)3D點,但這個與網(wǎng)站運營并不是有太直接的關系(你怎么看待 百度貼吧?它可以用最原始的頁面和技術運營出最高的人氣),在這里小勵強調(diào)的是對數(shù)據(jù)運營的分析和挖掘技術。如何做顧客的交叉行為分析,通過分析結果給顧 客推薦所需要的產(chǎn)品。現(xiàn)在國際上最強的就是亞馬遜,國內(nèi)的卓越正在往這個方面不斷的加強。
6.需求:
發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,這才是運營中最玄妙的核心競爭力。沒有,你做的只能到優(yōu)秀,要是有了,就算你前面的5項做的很一般,也能很輕松的做到卓越!設想一 下,你如果能夠知道下一季度什么東西會好買,你還會做的差嗎?舉個實際的例子,現(xiàn)在全國賣的最好的產(chǎn)品是什么?呵呵,是九陽豆?jié){機,原因呢,當然是因為奶 粉問題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時候馬上就去經(jīng)銷九陽豆?jié){機,你想不發(fā)也難吧。